音声AIの全体像を整理する（STT / LLM / TTS）

EVA入門 2026 — 音声エージェントの「精度」と「体験」を同時に評価する新しいフレームワーク

2026年3月にServiceNowが発表したEVAフレームワークは、音声エージェントを「精度」と「体験」の2軸で同時に評価する初の統合フレームワークです。タスク完了率は高いのにユーザー体験が悪い問題に対し、Task CompletionやFaithfulness、Speech Fidelityなど6つの評価軸を組み合わせることで、見えない品質を可視化します。実装コード付きで、音声エージェント開発の評価手法を大きく変える内容です。